La crisi è un evento inaspettato, in grado di compromettere il posizionamento
d'immagine di un'impresa o di un prodotto.
Spesso si tratta di eventi la cui portata comunicazionale e mediatica supera
ampiamente la portata reale dei fatti, determinando comunque alla'azienda
conseguenze potenzialmente molto serie in termini di immagine.
In generale, una situazione può determinare una crisi di comunicazione, in
qualunque delle aree aziendali, dall’immagine “corporate” all'immagine dei
suoi prodotti, quando è caratterizzata da:
